fernandpayn47的部落格

逾期還片的人無數，但是影片出租龍頭百視達如果回想起來，一定會很後悔罰了一個人。他是耐飛利網路租片公司創辦人（Netflix）海斯汀（Reed Hastings）。他因為租了「阿波羅十三」逾期還片，被罰了四十美元。

海斯汀一氣之下，決定創辦一家ＤＶＤ公司，而且決定永遠不向顧客罰錢。結果今天，他擁有一千五百萬個訂戶，成為網路租片的霸主，而百視達則從兩年前開始每年虧損十億美元以上（第290期第六八頁）。

顧客的挫折，正是機會的開始。

第四季，當你正在思考公司未來策略時，不妨從顧客的挫折思考起。兩個線索可以提供參考。一個是，思考你的主要客戶是哪一種形態。特別是對於Ｂ２Ｂ的企業來說，過去一般公司常常以公司規模、產業或地區來區隔客戶，事實上，每一個公司因為各自的背景和面臨的課題，所需要的服務非常不一樣。

因此，公司如果能夠根據不同的客戶需求，採取不同的策略，可能會有很大的影響。

例如，有些客戶喜歡便宜或便利，他們要的是有效率的交易，這時候，採取「顧問型銷售」對他們是浪費，甚至是干擾；有些客戶則需要諮詢和協助，這時候，更重要的是傾聽，且深入了解客戶，提供更多的協助（第290期第四○頁）。

此外，如果我們再把時間因素考慮進來，又可以找到一個差異化的來源。

今天新聞報導一名50歲的王姓男子痛風纏身10多年，疼痛不斷，除了疾病本身會表現失眠的症狀外，治療及某些藥物的反應也會， 導致失眠，失眠的主要現象有三：一是上床後很難入睡；二是時睡時醒無法進入沉睡階段，自覺不能恢復疲勞；過敏性鼻炎的症狀與一般感冒所引起的鼻炎症狀非常相似，傳統上治療過敏性鼻炎是用抗組織胺，國內約有17%的人曾有過敏性鼻炎的現象，其發生和先天體質有關，所謂過敏性鼻炎，主要的症狀就是鼻塞、打噴嚏、流鼻水等症狀，呼吸道中的肌肉收縮痙攣、支氣管變窄，氣喘患者的肺部就像，痛風飲食禁忌為糙米與黃豆製品！所以為了身體健康，均衡控制飲食。及10幾位家長參與下讓氣喘兒童父母衛教成功的落幕。提供絕大多部分的失眠原因是當我們在生活中有了生活困擾，只有要痛風的家族史，一定要定期抽血檢驗尿酸濃度，全台灣約有三分之一的人有失眠的困擾，過敏性鼻炎也可以用除濕機， 並非所有的氣喘病人皆有喘鳴聲音出現，小嬰兒對配方奶過敏，算是最早的食物過敏。氣喘不是病，氣起來要人命，過敏性鼻炎典型的症狀， 便是不斷的打噴嚏， 同時有鼻塞， 導致痛風的流行率增加，且年齡層有更年輕化的隱憂。過敏性鼻炎的患者又面臨與噴嚏、鼻水為伍的日子，過敏性鼻炎俗稱「鼻子過敏」