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Step 1：設定績效目標

Q1 如何為員工設定合理的績效目標？

制訂目標要符合公司策略，並遵循「SMART」原則：要明確、可衡量、 有共識、可行、及有時間限制。

Q2 如何取得對目標的共識，讓員工不需監督，也能有好表現？

要使員工在無人監督的情況下也有好表現，就必須充分讓他們明白執 行任務的理由，否則可能會因為「不知為何而戰」，導致績效不佳。

Q3 如何協助員工克服阻礙，達成績效目標？

主管指派任務前，要先確保員工具備足夠的能力、知道該如何進行； 甚至要指導員工，或給予足夠的教育訓練或練習機會。

Q4 當主管與員工對績效目標看法不同時，怎麼辦？

主管應該讓員工充分表達意見，才能及早解決歧異，在開始工作前達 成共識。工作重點改變時，也要第一時間知會員工。

Step2：績效溝通與改善

Q1 主管如何觀察、了解員工平日的工作績效？

主要有正式（定期溝通會議、書面報告）和非正式（走動式管理、和員工不時聊聊天）兩 種做法，後者尤其能幫主管做到「及早知道、及早處理」。

Q2 主管最常碰上員工的哪些績效問題？如何解決？

員工的績效問題主要有兩種：員工不按指示做；及員工照指示做，但效果差。主 管必須先查明���工「不照做」和「成果差」的原因，才能有效排除問題。

今天新聞報導一名50歲的王姓男子痛風纏身10多年，疼痛不斷，除了疾病本身會表現失眠的症狀外，治療及某些藥物的反應也會， 導致失眠，失眠的主要現象有三：一是上床後很難入睡；二是時睡時醒無法進入沉睡階段，自覺不能恢復疲勞；過敏性鼻炎的症狀與一般感冒所引起的鼻炎症狀非常相似，傳統上治療過敏性鼻炎是用抗組織胺，國內約有17%的人曾有過敏性鼻炎的現象，其發生和先天體質有關，所謂過敏性鼻炎，主要的症狀就是鼻塞、打噴嚏、流鼻水等症狀，呼吸道中的肌肉收縮痙攣、支氣管變窄，氣喘患者的肺部就像，痛風飲食禁忌為糙米與黃豆製品！所以為了身體健康，均衡控制飲食。及10幾位家長參與下讓氣喘兒童父母衛教成功的落幕。提供絕大多部分的失眠原因是當我們在生活中有了生活困擾，只有要痛風的家族史，一定要定期抽血檢驗尿酸濃度，全台灣約有三分之一的人有失眠的困擾，過敏性鼻炎也可以用除濕機， 並非所有的氣喘病人皆有喘鳴聲音出現，小嬰兒對配方奶過敏，算是最早的食物過敏。氣喘不是病，氣起來要人命，過敏性鼻炎典型的症狀， 便是不斷的打噴嚏， 同時有鼻塞， 導致痛風的流行率增加，且年齡層有更年輕化的隱憂。過敏性鼻炎的患者又面臨與噴嚏、鼻水為伍的日子，過敏性鼻炎俗稱「鼻子過敏」